Aviso Legal

OSKO gestiona la explotación de este sitio web https://hotel-aeropuerto-toulouse.es / (en adelante el « Sitio« ). El Sitio permite realizar la reserva de habitaciones (y de otros servicios complementarios) en su hotel o en otros tipos de alojamiento explotados bajo la marca « OSKO » (en adelante conjuntamente los « Establecimientos« ). Cabe señalar que todos los mensajes transmitidos a través del Sitio pueden ser interceptados y que su confidencialidad no puede garantizarse mientras no nos hayan llegado.

Estas condiciones generales (las « Condiciones ») definen las cláusulas y condiciones en las que Ennismore permite a sus clientes (el o los « Cliente(s) ») beneficiarse del conjunto de los servicios, y en particular de los servicios de reserva, disponibles en este Sitio y descritos a continuación (conjuntamente los « Servicios »). Antes de cualquier reserva de un Servicio en el Sitio, el Cliente declara: que actúa a título personal y no en el marco de una actividad comercial; y que tiene al menos 18 años y dispone de plena capacidad jurídica para aceptar las presentes Condiciones. Se solicita al Cliente que tome cuidadosamente conocimiento de las presentes Condiciones, que deben ser aceptadas previamente a la reserva de cualquier Servicio ofrecido en el Sitio. OSKO se reserva el derecho de modificar o completar en cualquier momento todo o parte de las presentes Condiciones. En tal caso, la nueva versión de las Condiciones se pondrá a disposición en el Sitio en su fecha de entrada en vigor. Se recomienda a los Clientes consultar regularmente las Condiciones para estar informados de cualquier cambio. En todos los casos, el Cliente solo estará vinculado por la versión de las Condiciones vigente en la fecha en que realizó la reserva del Servicio. El Cliente se hace cargo de todos los pagos necesarios para los medios técnicos que le permitan acceder al Sitio.

OSKO ofrece servicios de reserva de habitaciones de hotel u otros tipos de alojamiento (« Servicios de Alojamiento ») y servicios complementarios a estos Servicios de Alojamiento (« Servicios Complementarios »), en su Sitio. Los Servicios de Alojamiento y Servicios Complementarios se denominan en adelante colectivamente los « Servicios OSKO ».

Servicios de Alojamiento - Las características esenciales, fechas de disponibilidad, precios, opciones ofrecidas, condiciones de pago y condiciones particulares de venta aplicables a la tarifa seleccionada (políticas de garantía, condiciones de cancelación, fecha de registro, condiciones de aplicación de la tarifa de miembro, horarios de registro y salida, la política de garantía, el período de cancelación, el acceso Wi-Fi, las condiciones particulares aplicables a los niños y si se admiten animales (a excepción de los animales de asistencia) en el Establecimiento, etc.) se presentan durante el proceso de reserva descrito en la cláusula 3 a continuación.

Servicios Complementarios - Los Servicios Complementarios incluyen los servicios de viaje en el sentido del artículo 3.1 de la Directiva (UE) 2015/2302 del 25 de noviembre de 2015 relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados que, junto con los Servicios de Alojamiento, pueden constituir un « servicio de viaje vinculado » o un « paquete turístico » según los criterios mencionados en la directiva citada. Esta información se comunica al Cliente previamente a la reserva de estos servicios en las condiciones aplicables a cada oferta. El Sitio también puede permitir la reserva de otros tipos de Servicios Complementarios, como el desayuno, una botella de champán a la llegada del Cliente, una actividad deportiva o un tratamiento de spa, sujeto a las condiciones aplicables definidas por el mismo.

Servicios de Socios - OSKO celebra contratos de asociación y distribución con sitios web de terceros (los « Socios ») con el fin de permitir al Cliente buscar, seleccionar y reservar habitaciones en su establecimiento en el sitio web del Socio (los « Servicios de Socios »). Las reservas realizadas por el Cliente a través de los Servicios de Socios se efectúan a través del sitio web y los servicios móviles de cada Socio. La reserva se realiza directamente entre el Cliente y los Socios, siguiendo los pasos previstos en el sitio web y los servicios móviles de estos últimos. Las cláusulas y condiciones de venta aplicables a estos Servicios de Socios están disponibles en el sitio web del Socio. A los efectos de las presentes Condiciones, los Socios incluyen Booking.com y Expedia.

El Cliente elige cualquier Servicio presentado en el Sitio o en los sitios de sus Socios siguiendo el proceso previsto a tal efecto. Las Reservas de Servicios OSKO pueden ser realizadas por el Cliente en el Sitio o físicamente en el establecimiento. El proceso de reserva varía en función del recorrido y la solicitud del Cliente; incluye las siguientes etapas:

Etapa 1 – Introducción de los detalles y características del o de los Servicio(s) seleccionado(s), y en particular, en el caso de un Servicio de Alojamiento: características del Alojamiento, duración de la estancia, opciones ofrecidas, precio total de la reserva incluyendo el importe detallado de los impuestos aplicables, formulario de información legal en caso de servicio de viaje vinculado o de paquete turístico, así como todas las Condiciones Particulares aplicables (políticas de garantía, política de cancelación, hora de registro, etc.).

Etapa 2 – Resumen de la reserva de los Servicios con exposición de las principales características (duración de la estancia, características del Servicio OSKO, importe con todos los impuestos incluidos); e indicación de los datos de contacto del Cliente mediante la cumplimentación de todos los campos obligatorios (indicados con un asterisco) o mediante la adhesión o programa de fidelización ofrecido por OSKO (si procede).

Etapa 3 – Reserva del Servicio por el Cliente con confirmación de la selección de la tarifa del Servicio; indicación de la información de pago, ya sea en caso de pago anticipado de todo o parte del precio de la reserva antes de la estancia, o en caso de solicitud de garantía de reserva del Servicio OSKO; y examen y aceptación de las Condiciones y de las Condiciones Particulares de la reserva antes de la validación por el Cliente.

Etapa 4 – Aceptación de la reserva del o de los Servicio(s) por Ennismore y el Establecimiento correspondiente.

Etapa 5 – Envío al Cliente de un correo electrónico confirmando la reserva del o de los Servicio(s) y resumiendo el o los Servicio(s) reservado(s) (si procede), el o los precios, las Condiciones Particulares aceptadas por el Cliente, la fecha de la reserva realizada, la información relativa al servicio posventa y al acceso a las Condiciones, así como la dirección del Establecimiento al que el Cliente puede dirigir cualquier reclamación.

El Cliente puede realizar la reserva de servicios por cuenta de una o varias persona(s) adicionales hasta un máximo de 4 (cuatro) habitaciones. Superado este número, la reserva realizada por el Cliente estará sujeta a las condiciones aplicables a grupos.

Todas las reservas se consideran realizadas una vez que el Cliente ha recibido una página de confirmación y/o recibe un correo electrónico de confirmación.

Los precios relativos a la reserva de los Servicios se indican antes, durante y después de la reserva. Para los Servicios de Alojamiento, los precios indicados se refieren a una habitación para el número de personas y la fecha seleccionada. Al confirmar la reserva de un Servicio, el precio total se indica al Cliente en forma de importe con todos los impuestos incluidos en euros y solo es válido una vez que la reserva sea definitiva. Salvo indicación contraria en el Sitio, las opciones (por ejemplo: desayuno, parking, cuna, etc.) no ofrecidas durante la reserva del Servicio no están incluidas en el precio. La tasa turística, anunciada durante el proceso de reserva del Servicio, debe abonarse directamente en el Establecimiento, salvo en caso de pago anticipado en línea antes de la estancia, si el importe correspondiente puede incluirse. Los precios tienen en cuenta los impuestos aplicables en la fecha de la reserva, y cualquier modificación de los impuestos aplicables se integra automáticamente en el precio indicado en la fecha de facturación. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios por parte de las autoridades competentes se integrará automáticamente en el precio indicado en la fecha de facturación. Determinadas ofertas promocionales solo están disponibles en el Sitio y se comercializan exclusivamente en Internet; en ningún caso están disponibles en la recepción del Establecimiento. Por regla general, los precios mostrados en el Sitio se determinan mediante tarificación en tiempo real. Pueden variar en función del período de reserva (reserva anticipada o en una fecha próxima a la de la estancia), de las fechas de estancia buscadas (días laborables/fines de semana, temporada, vacaciones escolares, días festivos, eventos, etc.), según la importancia de la demanda prevista u otros factores como la coyuntura geopolítica, climática o económica. En lo que respecta a las ofertas promocionales, las promociones mostradas se aplican a la tarifa estándar del día ofrecida por el Establecimiento y que habría sido aplicable en ausencia de la promoción.

El Cliente proporciona su información de pago para realizar el pago anticipado en el momento de la reserva antes de la estancia o para garantizar la reserva. Proporcionando directamente las siguientes indicaciones, en el espacio previsto a tal efecto (entrada segura mediante cifrado 3D Secure) en caso de pago con tarjeta: número de tarjeta de pago, sin espacios entre los dígitos, fecha de validez (teniéndose en cuenta que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en la fecha de la estancia) y el código de seguridad en el marco de un pago anticipado. La validez de la tarjeta de pago del Cliente es examinada por estos socios, y la tarjeta puede ser rechazada por diversos motivos: robo o bloqueo, límite alcanzado, error de introducción, etc. Ante cualquier problema, el Cliente deberá ponerse en contacto con su banco, el Establecimiento o cualquier otra entidad competente para confirmar su reserva del Servicio así como el método de pago. Los métodos de pago en línea (tarjeta, monedero electrónico, etc.) disponibles y que figuran en la página de pago del Sitio pueden incluir las tarjetas Visa y Mastercard, American Express. Esta lista tiene carácter evolutivo.

El Establecimiento también puede solicitar al Cliente que presente un documento de identidad para prevenir cualquier fraude con tarjeta de pago. Si el Cliente no ha realizado un pago anticipado en línea de su estancia, el Establecimiento puede, a su llegada, solicitarle que proceda al depósito de una señal o que autorice el cargo en la tarjeta de crédito para garantizar el pago de las sumas correspondientes a los servicios consumidos en el establecimiento. Si el Cliente no se presenta el primer día de su reserva de un Servicio de Alojamiento (ausencia), la reserva del Cliente será íntegramente cancelada. El Cliente queda informado de que, en tal caso, el Establecimiento pondrá sus habitaciones a la venta y de que, si la reserva es no cancelable, no intercambiable o no reembolsable, el Cliente no podrá pretender ningún reembolso ni compensación. Si la reserva está garantizada por tarjeta de pago o ha sido objeto de una preautorización bancaria, el Establecimiento cargará al Cliente el coste de la primera noche en la tarjeta de pago dada en garantía de la reserva, cancelándose gratuitamente todas las demás noches de la reserva, salvo disposición contraria de las Condiciones Particulares.

Se enviará una factura electrónica a la dirección de correo electrónico comunicada por el Cliente en el momento de la reserva; si desea recibir una factura en formato papel, debe solicitarlo expresamente al Establecimiento correspondiente.

Pago anticipado - En el momento del pago anticipado, el importe cargado en el momento de la reserva del Servicio incluye el importe total indicado en la fecha de la reserva (incluidos todos los impuestos aplicables) y, si procede, el precio de las opciones seleccionadas por el Cliente, tal como se describe en la cláusula 4 anterior. Puede ser necesario un cierto plazo para el cargo del importe de la reserva. Si, transcurrido dicho plazo, el importe de la reserva no ha sido cargado, la reserva será cancelada.

La garantía de la reserva mediante tarjeta de crédito implica que los datos de pago del Cliente se introducen en el momento de la reserva. No se carga ningún importe en la tarjeta de crédito del Cliente y el precio de la estancia se abona directamente en el Establecimiento el día de la llegada o la salida, salvo en el caso de que el Cliente no se presente en el Establecimiento sin haber cancelado previamente la reserva conforme a las condiciones de cancelación correspondientes a la tarifa convenida.

Si el Cliente no ha pagado por adelantado en línea el precio de su estancia, el Establecimiento puede, en la fecha de su llegada, solicitar una autorización (denominada « preautorización ») ante el banco del Cliente al título de la tarjeta de crédito, hasta un importe que puede alcanzar el de la reserva más un importe fijo destinado a cubrir todos los consumos o gastos realizados por el Cliente en el establecimiento (desayuno si no está incluido en la tarifa, restaurante, bar, tasa turística si procede, etc.). Este importe fijo es determinado por el Establecimiento en función del número de personas y del número de noches reservadas.

Esta solicitud de preautorización no corresponde a un cargo inmediato, sino a una provisión para pagos posteriores, autorizada por el banco del Cliente y que reduce temporalmente el límite de la tarjeta de crédito para garantizar la posibilidad de un cargo posterior. En ciertos casos, en función del banco del Cliente, la solicitud de autorización previa puede aparecer como un cargo pendiente en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta utilizada. Una vez que la solicitud de autorización previa ha sido activada y confirmada por el banco, pueden producirse dos supuestos:

1. El Cliente se presenta en el Establecimiento, el pago de toda la estancia se realiza directamente en el mismo el día de llegada o salida. El establecimiento se encarga entonces de cancelar la solicitud de autorización previa ante el banco del Cliente. Todos los servicios consumidos y gastos realizados en el establecimiento por el Cliente deben ser abonados por éste al Establecimiento el día de su salida.

2. El Cliente no se presenta en el Establecimiento el primer día de la reserva, en cuyo caso el Establecimiento remite una solicitud de cargo a su banco. En ciertos casos poco frecuentes, la solicitud de autorización previa puede dar lugar a un cargo por parte del banco del Cliente antes de que se produzca el cargo efectivo. En tal caso, se evitará cualquier doble cargo. El saldo eventual a favor del Cliente será automáticamente acreditado en su cuenta por su banco.

En caso de cancelación de la reserva después de que la solicitud de autorización previa haya sido activada conforme a las condiciones de cancelación del servicio correspondiente, se envía automáticamente una solicitud de cancelación de la autorización previa al banco del titular de la tarjeta utilizada. En ciertos casos poco frecuentes, esta cancelación puede presentarse en forma de reembolso. Tenga en cuenta que generalmente se necesitan entre 24 y 48 horas para liberar el importe preautorizado (o efectuar el reembolso), pero este plazo total puede alcanzar 7 días hábiles o más, dependiendo del banco del titular de la tarjeta.

Para permitir la activación de una solicitud de preautorización, se solicita al Cliente que proporcione la información relativa a su tarjeta de crédito en el marco de la garantía de reserva. El Cliente es informado previamente de las características de la solicitud de preautorización. Los datos relativos a la tarjeta de crédito solo son conservados por el proveedor de servicios de pago de OSKO, con estricto respeto de una política de seguridad de los datos bancarios.

Si el Cliente no se presenta el primer día de la reserva de un Servicio OSKO (ausencia), su reserva será íntegramente cancelada y, si la reserva en cuestión es no cancelable y/o no intercambiable y/o no reembolsable, el Establecimiento conservará, en concepto de señal en el sentido de los artículos 1590 del Código Civil y L 214-1 del Código de Consumo, en sus versiones aplicables en el momento considerado, el importe total abonado por el Cliente en el momento de la reserva. Mientras que, si la reserva en cuestión es una reserva cancelable y/o intercambiable y/o reembolsable garantizada por tarjeta de crédito, el Establecimiento cargará la tarjeta de crédito proporcionada en el momento de la reserva por el importe no reembolsable. Para los Servicios de Alojamiento, este importe incluirá los cargos correspondientes a la primera noche reservada (más impuestos), cancelándose las demás noches (posteriores a la primera) sin cargos. El Cliente queda informado de que, en tal caso, el Establecimiento volverá a poner sus habitaciones en el mercado. El Cliente no podrá pretender ningún reembolso ni compensación. En el momento del pago, efectuado como anticipo, de una reserva no cancelable, no intercambiable o no reembolsable, el importe de la señal así facturado incluye el importe total indicado en el momento de la reserva y, si procede, el precio de las opciones seleccionadas por el Cliente, como se indica en la cláusula 4 anterior.

Para los Servicios de Alojamiento, tenga en cuenta que el derecho de consumo prevé una excepción al derecho general de desistimiento o cancelación en materia de contratos relativos a la prestación de Servicios de Alojamiento en una fecha determinada o durante un período específico. Para cada reserva de un Servicio, las Condiciones Particulares prevén las condiciones de cancelación y/o modificación de la reserva. Las reservas con pago anticipado no pueden ser objeto de cancelación alguna, pero sí de una modificación de fechas con una posible actualización del precio de la noche en función del nuevo período de estancia deseado. La señal (pago realizado por adelantado) no será reembolsada. Esta disposición se incluye en las Condiciones Particulares. Cuando las Condiciones Particulares lo permitan: la cancelación y la modificación de la reserva de un Servicio puede realizarse directamente ante el Establecimiento, cuyos datos de contacto, y en particular el número de teléfono, se indican en el correo electrónico de confirmación de la reserva. En caso de interrupción de un Servicio por parte del Cliente, se facturará la totalidad del precio convenido. No se concederá ningún reembolso en caso de reserva con pago anticipado previo a la estancia. En el caso de un Servicio de Alojamiento, salvo disposición contraria de las Condiciones Particulares, el Cliente debe abandonar la habitación antes de la hora indicada por el Establecimiento, generalmente al mediodía del último día de la reserva. En caso contrario, se le facturará al Cliente una noche adicional.

El Cliente es el único responsable de la elección de los Servicios en el Sitio y de su adecuación a sus necesidades, no pudiendo OSKO ver comprometida su responsabilidad a este respecto. El Cliente es también el único responsable de la información proporcionada con ocasión de la reserva de un Servicio. OSKO no puede ser considerada responsable de ninguna información errónea o fraudulenta proporcionada por el Cliente. Por otra parte, el Cliente responde solo de toda reserva realizada, tanto por su cuenta como por cuenta de terceros, incluidos menores, salvo que demuestre un uso fraudulento producido sin culpa ni negligencia imputable al Cliente afectado. A este respecto, el Cliente debe informar a OSKO inmediatamente de cualquier piratería o uso fraudulento de su dirección de correo electrónico, contactándo con el servicio de atención al cliente, cuyos datos de contacto se proporcionan en la cláusula 10.

El Cliente se compromete a utilizar el Sitio y los Servicios que se ofrecen en él de conformidad con la normativa vigente y las presentes Condiciones. En caso de incumplimiento de las obligaciones que las presentes Condiciones imponen al Cliente, este será responsable de todos los daños causados por él a OSKO o a terceros. A este respecto, el Cliente releva y garantiza a OSKO frente a toda reclamación, acción o recurso de cualquier naturaleza y se compromete a indemnizarle por todos los daños y perjuicios, honorarios o compensaciones relacionados. El Cliente se compromete en particular a respetar el carácter definitivo de su reserva de un Servicio, a abonar su precio y a respetar las Condiciones Particulares correspondientes.

Sin perjuicio de las Condiciones Particulares: toda reserva o todo pago irregular, infructuoso, incompleto o fraudulento por motivo imputable al Cliente conllevará la cancelación de la reserva del Servicio a cargo del Cliente; el Cliente se prohíbe invitar al Establecimiento a cualquier persona cuyo comportamiento pueda causar molestias al Establecimiento y/o a la estancia de otros Clientes; el Cliente se prohíbe fumar en las habitaciones y en el establecimiento. Un espacio para fumadores exterior está a disposición en el establecimiento; el Cliente se prohíbe perturbar la explotación del Establecimiento, injerirse en la misma, y en particular incomodar el trabajo de su personal o comprometer la seguridad del Establecimiento o de las personas que se encuentren en él. De manera más general, cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público en el Establecimiento, así como cualquier violación del Reglamento Interior del Establecimiento, podrá llevar al Director del Establecimiento y/o a cualquier otro prestador de servicios a solicitar al Cliente que abandone las instalaciones sin indemnización ni reembolso si ya se ha efectuado un pago. Si no se ha efectuado ningún pago, el Cliente debe abonar el precio de los Servicios consumidos antes de abandonar las instalaciones; todo menor debe estar acompañado por un adulto y estar en posesión de un documento de identidad personal; dicho adulto debe ser una persona que cuente con la autorización de los padres (el Establecimiento debe poder solicitar la prueba de dicha autorización parental); y el Cliente se compromete igualmente a velar por que los medios informáticos puestos a disposición por el Establecimiento (incluida la red Wi-Fi) no sean utilizados para reproducir, representar, poner a disposición o comunicar al público obras u objetos protegidos por derechos de autor o derechos de propiedad intelectual afines, y en particular textos, imágenes, fotografías, obras musicales o audiovisuales, software y videojuegos, sin la autorización de los titulares de derechos previstos en los Libros I y II del Código de la Propiedad Intelectual en los casos en que dicha autorización sea necesaria. El Cliente está igualmente obligado a respetar la política de seguridad del proveedor de acceso a Internet del Establecimiento, y en particular las directrices que prevén las medidas de seguridad implementadas para prevenir cualquier uso ilícito de medios y evitar cualquier acto que comprometa la eficacia de dichas medidas. El Cliente responderá de todos los daños causados por él mismo y/o por sus invitados en el Establecimiento y se hará cargo de todos los gastos derivados de dichos daños y/o de cualquier incumplimiento de las normas anteriores. OSKO se reserva el derecho de intervenir si es necesario y de tomar cualquier medida apropiada respecto al Cliente.

OSKO se compromete, en el marco de una obligación de medios, a dar acceso al Sitio y a los Servicios ofrecidos de conformidad con las Condiciones, a actuar con diligencia y competencia, y a desplegar todos los esfuerzos, dentro de un límite razonable, para remediar cualquier mal funcionamiento que sea puesto en su conocimiento. No obstante, OSKO puede verse obligada a suspender temporalmente el Sitio sin previo aviso, en particular por razones técnicas ligadas a su mantenimiento, sin que ello comprometa su responsabilidad. El Cliente reconoce y acepta que la responsabilidad de Ennismore no se extiende a ningún inconveniente o daño resultante del uso de la red Internet, incluyendo, sin limitación: la mala transmisión y/o recepción de cualesquiera datos y/o informaciones por Internet y cualquier avería de un equipo de recepción o línea de comunicación y cualquier mal funcionamiento de la red Internet que impida al Sitio funcionar correctamente y/o registrar la reserva de Servicios. El Sitio puede redirigir a los usuarios hacia enlaces de otros sitios web publicados y gestionados por terceros, respecto de los cuales la responsabilidad de Ennismore no puede ser comprometida en razón del contenido de dichos sitios y de los servicios que se ofrecen en ellos. A este respecto, cabe señalar en particular que los socios son responsables de la promoción de las ofertas publicadas en sus propios sitios web. El Cliente es, por tanto, el único responsable de su decisión de consultar sitios de terceros. El Cliente reconoce y acepta que, en caso de contencioso y/o litigio relativo a una estancia en un Establecimiento o a la reserva de un Servicio OSKO, se compromete a contactar con la empresa.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición para cualquier reclamación relativa a un Servicio del Sitio. Puede contactarnos en la siguiente dirección: alexandre.thierry@htb-aeroport.com o escribirnos a la siguiente dirección: Servicio de Atención al Cliente – Reservas. 92 rue de Bordebasse 31700 Blagnac - France. Para facilitar el tratamiento de las reclamaciones, es deseable dirigirlas por escrito al Servicio de Atención al Cliente, en lo que respecta a la no ejecución o la mala ejecución de los Servicios, en un plazo de ocho (8) días a partir de la fecha de realización del Servicio. En sus relaciones con el servicio de atención al cliente, el Cliente se compromete a mantener la cortesía y a abstenerse de todo comentario despectivo.